1月7日晚上9点居住在龙泉小区刚从安徽疲惫返回家中的客户王刚,发现家中的灯不亮了,不知道怎么办的王刚只好求助物业公司,物业公司员工指了指墙上粘贴的国网山西大同阳高县供电公司“电力小哥”联系卡,“打上面的电话,人家供电公司就来帮你修了,他们最近在搞一个‘敲门行动’上门帮助咱们检查家里的用电设备,你刚回来正好让他们给你看看。”怀着忐忑的心情,王刚拨打了国网山西大同阳高县供电公司“电力小哥”的电话说明了家中的情况。不到十分钟阳高公司“电力小哥”李峰就到达了客户家中。
“您太久没回来了,你家这个空气开关老化严重接触不好,导致家里灯不亮,我们给您换一个新的,咱们先恢复用电,现在很晚了,您先休息,明天我们再来一趟帮您把家里的用电设备都给您检查一下,确保您的用电安全。”拿着手里的阳高公司“电力小哥”便民服务卡,看着“电力小哥”帮助换着空气开关,王刚一时感慨良多,刚刚返乡的心情在这一刻感受到了温暖。
随着春节的临近,长期在外务工人员开始陆续返乡,阳高公司针对性的开展了进小区“敲门行动”,与物业公司和社区进行配合,对居民客户开展了走访,因为长期不在家中,通常外务人员都会将家中的电源断开,但是由于家中导线、开关、刀闸、漏电保护器等长期未使用,在使用时,可能会出现设备故障,未避免客户的用电困扰,让客户用上放心电。阳高公司在走访期间,对客户家中的用电设施、线路、开关、插座、漏电保护器进行义务安全检查,发现隐患及时消缺,对需要办理用电业务的客户开辟用电“绿色通道”加快办理业务速度。利用上门服务机会向客户宣传冬季安全用电常识,并收集用电方面的意见,同时收集确认系统内的用电档案基础信息,确保当客户家中出现用电问题时能及时的联系到客户,同时现场发放“电力小哥”服务卡,全力保障居民安全可靠用电,确保广大客户温暖度冬。
截至目前,阳高公司已开展“敲门行动”走访返乡人员600余户,核对客户基础信息档案350个,解决客户用电问题36余处,发放便民服务卡370余张。下一步,阳高公司将持续进行春节前走访服务,确保广大客户安心过大年。(田融)
责任编辑: 江晓蓓
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